A banda larga fixa e a telefonia fixa consolidaram-se como os serviços mais bem avaliados pelos consumidores brasileiros, segundo a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida 2025, divulgada pela Anatel. O levantamento, realizado com mais de 58 mil usuários entre julho de 2025 e fevereiro de 2026, indica avanço consistente na percepção dos serviços, ainda que persistam falhas relevantes no relacionamento com o cliente.

Apesar do bom desempenho geral, a maior nota individual ficou com o celular pré-pago, que alcançou 7,87. O resultado contrasta com o aumento recente de reclamações no pós-pago, segmento que concentra a maior parte das queixas registradas na agência.

Provedores regionais dominam banda larga e elevam padrão de qualidade

O estudo reforça a ascensão das prestadoras de pequeno porte (PPPs), que superaram com folga as grandes operadoras nacionais no serviço de internet fixa. Empresas regionais lideram o ranking com notas próximas da excelência, evidenciando maior proximidade com o consumidor e eficiência operacional.

Entre os destaques:

• BrSuper: 8,89 (maior nota do país)
• Dtel: 8,85
• Unifique: 8,55

Já entre as grandes operadoras, os índices ficaram abaixo:

• Vivo: 7,78
• Claro: 7,14
• TIM: 6,97

No mercado móvel, a disputa segue mais equilibrada, com diferenças marginais entre as líderes.

No móvel, disputa acirrada e vantagem apertada no pré-pago

No celular pós-pago, a liderança ficou com a Vivo, seguida de perto pela Claro. A TIM aparece na terceira posição, com desempenho inferior aos concorrentes.

Pós-pago:

• Vivo: 7,87
• Claro: 7,72
• TIM: 7,09

Já no pré-pago, a Claro assume a dianteira, com Algar e Vivo logo atrás:

Pré-pago:

• Claro: 8,02
• Algar: 7,99
• Vivo: 7,88

TV por assinatura perde espaço e vê avaliação cair

Na contramão dos demais serviços, a TV por assinatura foi o único segmento a registrar queda na satisfação, atingindo nota média de 7,03. O recuo reflete a crescente pressão das plataformas de streaming, que vêm redefinindo hábitos de consumo e ampliando a concorrência no setor audiovisual.

Atendimento ainda compromete experiência do usuário

Mesmo com a melhora nos indicadores técnicos, o atendimento telefônico segue como ponto crítico. A dificuldade de resolução de problemas e a baixa eficiência nos canais de suporte continuam entre as principais queixas dos consumidores, fator que limita avanços mais robustos nos índices de satisfação.

Nordeste lidera desempenho regional

O recorte regional mostra o avanço da infraestrutura fora dos grandes centros. O Ceará apresentou o melhor desempenho em banda larga do país, enquanto o Rio Grande do Norte liderou na telefonia fixa, com nota média de 7,57.

O levantamento da Anatel reforça a transformação do setor, marcada pela descentralização da oferta e pelo ganho de relevância de operadores regionais, movimento que pressiona as grandes teles a rever estratégias em um mercado cada vez mais competitivo.